Kundenorientierung beinhaltet auch optimale Kundenkommunikation – auch über Ihre Kompetenzen.
Marketing und Werbung sind, genau betrachtet, kein Buch mit sieben Siegeln oder gar Hexerei. Es sind die einfachen Dinge und Fragen, auf die es ankommt. Bevor man sich an Feinheiten oder in Grenzbereiche begibt, kann man bereits an der Basis der Kommunikation vieles richtig und falsch machen. Wobei unter „falsch machen“ häufig „zu wenig machen“ zu verstehen ist. Für Sie ist alles klar, für Ihre Mitarbeiter auch.
Konsequente Kundenorientierung
Sie alle kennen Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Serviceleistungen. Aber Ihre Kunden?
Die Betriebsblindheit verschont uns alle nicht. Ihren Kunden und Gästen sind viele Informationen überhaupt nicht bewusst, ja sogar überhaupt nicht bekannt.
Blick nach Innen
Machen Sie doch einmal eine Auflistung all dessen, was Sie produzieren oder anbieten.
Gehen Sie ruhig ins Detail. Sie werden staunen – und Ihre Kunden auch! Jetzt wissen Sie erst mal, wie gut Sie sind. Und wann sagen Sie es Ihren Kunden?
Im Internet, mit einer Mailingaktion oder ganz einfach bei der alltäglichen Korrespondenz. Auch ein Tag der offenen Tür, ein neuer Firmenprospekt mit abgebildeten Mitarbeitern, eine Liste mit allen angebotenen Serviceleistungen im Verkaufsraum und auf den Fahrzeugen sind gute Möglichkeiten der Kommunikation.
Persönliche Kommunikation
Apropos Mitarbeiter. Achten Sie mal darauf, wie selten Sie in Firmenprospekten oder auf Internetseiten Menschen abgebildet sehen. Wer weiß, wie der Gesprächspartner am Telefon aussieht, hat gleich eine stärkere Bindung zu ihm/ihr und zu dem Unternehmen. Zeigen Sie sich Ihren Kunden und Gästen. Sie wollen doch auch wissen, mit wem sie es zu tun haben. Sie sehen, es beginnt ganz unten bei der einfachen Information der Kunden und Gäste. Kommunikation ist das, was auf der anderen Seite ankommt. Keine Kommunikation ist auch eine Kommunikation. Wenn Sie grad so schön beim Listen schreiben sind: Machen Sie doch mal eine Stärken-Schwächen-Analyse.
Die Stärken sagen Sie Ihren Kunden – die Schwächen sind Aufgaben, die es zu lösen gilt. Vielleicht sogar mit unserer Hilfe?
In diesem Sinne, viel Spaß bei der Stärken-Schwäche-Analyse.
